HEPSİMAX İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, HEPSI MAX online mağazası aracılığıyla müşterilerine sorunsuz ve hızlı bir alışveriş deneyimi sunmayı, mobilya ve dekoratif ürünlerden kişisel bakım ürünleri, gıda ve çocuk oyuncaklarına kadar tüm ürün kategorilerindeki siparişlerin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede müşterilerimize ulaştırılmasını amaçlamaktadır.
Bu politika; kargo ve teslimat süreçleri, tahmini işlem ve teslimat süreleri ile kargo ücretleri hakkında tüm detayları açıklamaktadır.
1. Kargo Kapsamı ve Teslimat Bölgeleri
Yurt İçi Teslimat (Türkiye):
Siparişlerimizi yetkili kargo şirketleri aracılığıyla Türkiye’nin tüm il ve ilçelerine gönderiyoruz.
Uluslararası Teslimat:
Sunulması halinde uluslararası gönderimler, ödeme aşamasında (Checkout) belirtilen ülkelere yapılır. Uluslararası gönderiler, varış ülkesinde geçerli olan gümrük vergileri, harçlar ve ilgili mevzuata tabidir.
2. Siparişlerin Hazırlanması ve Teslimat Süreleri
Sipariş Hazırlama Süresi
Siparişler, satın alma işleminin onaylanması ve ödemenin alınmasından itibaren 1–2 iş günü içerisinde hazırlanır ve işleme alınır. Hafta sonları ve resmi tatiller bu süreye dahil değildir.
Büyük mobilya ürünleri veya özel siparişler gibi özel nitelikteki ürünlerin hazırlanması için ek süre gerekebilir. Ek hazırlama süresi olması durumunda, ilgili ürün sayfasında açıkça belirtilir.
Tahmini Teslimat Süresi
- İstanbul içi: 1–3 iş günü.
- Türkiye’nin diğer illeri: 2–5 iş günü.
3. Kargo Ücretleri
Kargo ücreti; gönderinin toplam ağırlığı ve boyutları ile teslimat adresine göre hesaplanır. Uygulanacak nihai kargo ücreti, sipariş onaylanmadan önce ödeme sayfasında açıkça gösterilir.
Ücretsiz Kargo:
Mağaza, belirli bir alışveriş tutarını aşan siparişler için ücretsiz kargo kampanyaları sunabilir. Ücretsiz kargo için geçerli minimum sipariş tutarı, mağazadaki kampanya banner’ında duyurulur.
4. Kargo Şirketleri ve Sipariş Takibi
Güvenli ve sorunsuz teslimat sağlamak amacıyla Türkiye’de faaliyet gösteren güvenilir kargo şirketleriyle, örneğin Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, PTT Kargo ve diğer yetkili kargo firmalarıyla çalışıyoruz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, size kargo takip numaranızı ve siparişinizin teslimat sürecini takip edebileceğiniz bağlantıyı içeren bir e-posta ve/veya SMS/WhatsApp mesajı gönderilecektir.
5. Gönderinin Teslim Alınması ve Güvenlik Prosedürleri
Satın aldığınız ürünlerin güvenliğini sağlamak amacıyla, kargo görevlisinden teslim alırken aşağıdaki adımları uygulamanızı rica ederiz:
Görsel Kontrol:
Teslimatı imzalamadan önce paketi veya koliyi dikkatlice kontrol ediniz.
Gözle Görülür Hasar Durumunda:
Paketin yırtılmış, kırılmış veya gözle görülür şekilde hasar görmüş olması halinde, özellikle cam ürünler, dekoratif ürünler veya mobilyalarda, kargo görevlisinden “Kargo Tespit Tutanağı” düzenlemesini talep ediniz ve hasarlı gönderiyi teslim almayı reddediniz. Ardından bizimle derhal iletişime geçiniz.
Tazminat sürecinin veya ürün değişiminin daha hızlı gerçekleştirilebilmesi için hasarın fotoğraf ve videolarını teslimat girişiminden itibaren 24 saat içinde tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.
6. Teslimat Adresinin Değiştirilmesi veya Gecikmeler
Sipariş henüz “Hazırlanıyor” aşamasındaysa ve kargo şirketine teslim edilmediyse, müşteri teslimat adresinin değiştirilmesini talep edebilir. Adres değişikliği talepleri müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletilebilir.
Kargo Gecikmeleri:
HEPSI MAX; doğal afetler, olumsuz hava koşulları veya müşteri tarafından yanlış ya da eksik teslimat bilgilerinin verilmesinden kaynaklanan gecikmeler dahil olmak üzere, makul kontrolümüz dışında gerçekleşen durumlardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
7. Müşteri Hizmetleri ve Destek
Kargonuzun durumu hakkında herhangi bir sorunuz varsa veya siparişinizin takibi konusunda desteğe ihtiyaç duyuyorsanız, destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
Şirket Adı: HEPSİMAX İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
E-posta: support@hepsimax.com.tr
Telefon / WhatsApp: 00905392517993
Adres: FATIH MAH. VELIOGLU CAD. A BLOK NO: 98 J BAGCILAR / ISTANBUL
