HEPSİMAX İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, à travers sa boutique en ligne HEPSI MAX, s’engage à offrir une expérience d’achat fluide et rapide, afin de garantir que vos commandes, toutes catégories confondues — des meubles et objets décoratifs aux produits de soins, aliments et jouets pour enfants — vous parviennent en toute sécurité et dans les meilleurs délais.
La présente politique fournit toutes les informations relatives aux procédures d’expédition et de livraison, aux délais estimatifs ainsi qu’aux frais de livraison.
1. Zone d’expédition et régions de livraison
Livraison nationale (en Türkiye) :
Nous expédions les commandes dans toutes les provinces et villes de Türkiye par l’intermédiaire de sociétés de livraison agréées.
Livraison internationale :
Lorsqu’elle est disponible, la livraison internationale est proposée vers les pays indiqués lors du processus de paiement (Checkout). Les expéditions internationales sont soumises aux droits de douane, taxes et réglementations applicables dans le pays de destination.
2. Délais de traitement et de livraison
Délai de traitement de la commande
Les commandes sont préparées et traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la confirmation de l’achat et de la réception du paiement, à l’exception des week-ends et des jours fériés officiels.
Les produits nécessitant un traitement particulier, tels que les meubles de grande taille ou les commandes personnalisées, peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire. Le cas échéant, ce délai sera clairement indiqué sur la page du produit concerné.
Délai de livraison estimé
- À Istanbul : 1 à 3 jours ouvrables.
- Dans les autres provinces de Türkiye : 2 à 5 jours ouvrables.
3. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids et des dimensions totales de l’envoi ainsi que de l’adresse de livraison. Le montant final des frais d’expédition sera clairement affiché sur la page de paiement avant la confirmation de la commande.
Livraison gratuite :
La boutique peut proposer des promotions de livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Le montant minimum applicable pour bénéficier de la livraison gratuite sera indiqué dans la bannière promotionnelle de la boutique.
4. Sociétés de livraison et suivi des commandes
Nous collaborons avec des sociétés de livraison fiables et reconnues en Türkiye, telles que Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, PTT Kargo, ainsi qu’avec d’autres sociétés de livraison agréées, afin de garantir une livraison sûre et sécurisée.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS/message WhatsApp contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien permettant de suivre l’acheminement de votre commande jusqu’à sa livraison.
5. Réception de l’envoi et procédures de sécurité
Afin de garantir la sécurité de vos achats, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes lors de la réception de votre commande auprès du livreur :
Inspection visuelle :
Veuillez vérifier attentivement le colis ou l’emballage avant de signer le document de réception.
En cas de dommage visible :
Si le colis est déchiré, cassé ou présente des dommages visibles, notamment pour les produits en verre, les objets décoratifs ou les meubles, veuillez demander au livreur d’établir un « Kargo Tespit Tutanağı » (rapport de constat de dommage) et refusez immédiatement la réception de l’envoi endommagé. Contactez-nous ensuite sans délai.
Veuillez nous transmettre des photos et vidéos des dommages dans les 24 heures suivant la tentative de livraison afin d’accélérer la procédure d’indemnisation ou le renvoi d’un produit de remplacement.
6. Modification de l’adresse de livraison ou retards
Le client peut demander la modification de l’adresse de livraison tant que la commande est encore au stade « En préparation » et qu’elle n’a pas encore été remise à la société de livraison. Les demandes de modification d’adresse peuvent être effectuées en contactant notre service client.
Retards de livraison :
HEPSI MAX ne pourra être tenu responsable des retards résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques défavorables ou les retards causés par des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
7. Service client et assistance
Si vous avez des questions concernant l’état de votre livraison ou si vous avez besoin d’aide pour suivre votre commande, notre équipe d’assistance se tient à votre disposition.
Nom de l’entreprise : HEPSİMAX İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
E-mail : support@hepsimax.com.tr
Téléphone / WhatsApp : 00905392517993
Adresse : FATIH MAH. VELIOGLU CAD. A BLOK NO: 98 J BAGCILAR / ISTANBUL
