تلتزم شركة HEPSİMAX İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ عبر متجرها الإلكتروني HEPSI MAX بتوفير تجربة تسوق سلسة وسريعة، لضمان وصول طلبياتكم بمختلف تصنيفاتها (من الأثاث والتحف إلى العناية والمأكولات وألعاب الأطفال) بأعلى درجات الأمان وفي أسرع وقت ممكن.
توضح هذه السياسة كافة التفاصيل المتعلقة بعمليات الشحن والتوصيل، المدد التقديرية، والتكاليف.
1. نطاق الشحن ومناطق التوصيل
- التوصيل المحلي (داخل تركيا): نقوم بشحن الطلبيات إلى جميع الولايات والمدن التركية عبر شركات الشحن المعتمدة.
- التوصيل الدولي: (في حال توفره) يتم الشحن إلى الدول المتاحة أثناء خيار إتمام الدفع (Checkout)، وتخضع الشحنات الدولية لقوانين الرسوم الجمركية الخاصة بكل دولة.
2. مدد معالجة الشحنات والتوصيل
- زمن تجهيز الطلب (Processing Time):
- يتم تجهيز ومعالجة الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الشراء واستلام المبلغ (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية).
- المنتجات ذات الطبيعة الخاصة (مثل قطع الأثاث الكبيرة أو الطلبيات الخاصة) قد تتطلب فترة تجهيز إضافية يتم توضيحها في صفحة المنتج.
- مدة التوصيل التقديرية (Delivery Time):
- داخل إسطنبول: من 1 إلى 3 أيام عمل.
- بقية الولايات التركية: من 2 إلى 5 أيام عمل.
3. تكاليف الشحن
- يتم حساب تكلفة الشحن المطبقة بناءً على وزن وحجم الشحنة الكلي، وعنوان التوصيل، وتظهر التكلفة النهائية بوضوح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
- الشحن المجاني: قد يقدم المتجر عروض شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة مالية معينة، ويتم الإعلان عن هذه الحد الأدنى عبر شريط العروض بالمتجر.
4. شركات الشحن والتتبع (Order Tracking)
- نتعامل مع أفضل شركات الشحن الموثوقة داخل تركيا (مثل Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, PTT Kargo… إلخ) لضمان تسليم آمن.
- فور شحن طلبك، ستتلقى بريداً إلكترونياً ورسالة نصية/واتساب تحتوي على رقم تتبع الشحنة (Tracking Number) ورابط لتتبع المسار المباشر لطلبك حتى وصوله إليك.
5. استلام الشحنة وإجراءات السلامة
حرصاً على سلامة مشترياتكم، يُرجى اتباع الخطوات التالية عند الاستلام من مندوب الشحن:
- الفحص الظاهري: يُرجى معاينة الطرد أو الصندوق قبل التوقيع على الاستلام.
- في حال وجود تلف ظاهر: إذا كان الطرد ممزقاً أو مكسوراً (خاصة في قسم الزجاجيات، التحف، والأثاث)، يُرجى طلب تسجيل “تقرير ضرر / Kargo Tespit Tutanağı” من مندوب الشحن ورفض استلام الشحنة التالفة فوراً، ثم التواصل معنا.
- يرجى تزويدنا بصور وفيديو للتلف خلال 24 ساعة من تاريخ المحاولة لتسريع إجراءات التعويض أو إعادة إرسال بديلاً.
6. تعديل عنوان التوصيل أو التأخير
- يمكن للعميل تعديل عنوان التوصيل طالما أن الطلب ما زال في مرحلة “التجهيز” ولم يتم تسليمه لشركة الشحن بعد، وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- تأخير الشحنات: شركة HEPSI MAX غير مسؤولة عن التأخير الناتج عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادتها، مثل الكوارث الطبيعية، الأحوال الجوية السيئة، أو التأخيرات الناتجة عن إدخال العميل لبيانات عنوان غير دقيقة.
7. معلومات التواصل للخدمة والدعم
إذا كان لديك أي استفسار حول حالة شحنتك أو تحتاج لمساعدة في تتبع الطلب، يسعدنا تواصلك مع فريق الدعم:
- اسم الشركة: HEPSİMAX İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
- البريد الإلكتروني: support@hepsimax.com.tr
- رقم الهاتف / الواتساب: 00905392517993
- العنوان: FATIH MAH. VELIOGLU CAD. A BLOK NO: 98 J BAGCILAR / ISTANBUL
