HEPSİMAX İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak tüm değerli müşterilerimize en yüksek kalite ve güvenlik standartlarını sunmayı amaçlıyoruz. Mağazamızda sunduğumuz ürünlerin niteliği (gıda, içecek, kişisel bakım ve kozmetik ürünleri vb.) nedeniyle mağazamız “Nihai Satış” politikasını uygulamaktadır.
1. Nihai Satış Politikası
Değişim veya İade Yoktur: HEPSI MAX online mağazası üzerinden gerçekleştirilen tüm satışlar kesindir. Genel sağlık ve güvenliği sağlamak ve tüm müşterilerimizi korumak amacıyla, satın alma işlemi tamamlandıktan ve sipariş teslim alındıktan sonra ürünlerin iade veya değişimi kabul edilmemektedir.
Değerli müşterilerimizin ödeme işlemini tamamlamadan önce sipariş detaylarını, bedenleri, ölçüleri, özellikleri ve ürün bilgilerini dikkatlice kontrol etmelerini rica ederiz.
2. İstisnai Durumlar (Hasar ve Üretim Hataları)
İade veya değişim kabul edilmemesine ilişkin politikamıza rağmen, ürünlerinizin size kusursuz durumda ulaşmasını garanti ediyoruz. Bu politikanın tek istisnaları aşağıdaki durumlardır:
- Teslim alınan ürünün üretim hatası içermesi.
- Ürünün kargo sırasında hasar görmesi (örneğin cam ürünlerin, dekoratif eşyaların veya mobilyaların kırılması/hasar görmesi).
- Müşteriye sipariş ettiği üründen tamamen farklı bir ürün gönderilmesi veya gıda ürününün teslimat sırasında son kullanma tarihinin geçmiş olması.
Yukarıdaki durumlardan herhangi birinin meydana gelmesi halinde müşteri, siparişi teslim alır almaz ürünü kontrol etmeli, sorunu fotoğraf veya video ile belgelemeli ve gönderinin teslim alındığı andan itibaren en geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçmelidir. Bu durumda müşteriye uygun çözüm veya telafi sağlanacaktır.
Bu sürenin geçmesinden sonra iletilen şikâyetler değerlendirmeye alınmayacaktır.
3. İletişim ve Müşteri Desteği
Siparişinizi teslim alırken herhangi bir sorunla karşılaşırsanız veya herhangi bir sorunuz olursa, destek ekibimiz size yardımcı olmak için hazırdır.
Lütfen bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçerken sipariş numaranızı belirtiniz:
E-posta: support@hepsimax.com.tr
WhatsApp / Telefon: 00905392517993
Adres: FATIH MAH. VELIOGLU CAD. A BLOK NO: 98 J BAGCILAR / ISTANBUL
