Chez HEPSİMAX İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, nous nous engageons à offrir à tous nos précieux clients les plus hauts standards de qualité et de sécurité. En raison de la nature des produits proposés dans notre boutique, notamment les aliments, les boissons, les produits de soins personnels et de beauté, ainsi que d’autres articles, notre boutique applique une politique de « vente définitive ».
1. Politique de vente définitive
Aucun échange ni retour : Toutes les ventes effectuées sur la boutique en ligne HEPSI MAX sont définitives. Veuillez noter qu’aucun produit ne peut être retourné ou échangé après la finalisation de l’achat et la réception de la commande, afin de garantir la santé et la sécurité publiques et de protéger l’ensemble de nos clients.
Nous invitons nos clients à vérifier attentivement les détails de leur commande, les tailles, les dimensions, les caractéristiques et les informations relatives aux produits avant de finaliser le paiement.
2. Cas exceptionnels (Dommages et défauts de fabrication)
Malgré notre politique générale de non-retour et de non-échange, nous garantissons que vos produits vous seront livrés en parfait état. Les seules exceptions à cette politique concernent les situations suivantes :
- Réception d’un produit présentant un défaut de fabrication.
- Réception d’un produit endommagé pendant le transport, notamment en cas de casse de produits en verre, d’objets décoratifs ou de meubles.
- Réception d’un produit totalement différent de celui commandé, ou réception d’un produit alimentaire dont la date de péremption est dépassée au moment de la livraison.
Dans l’un des cas mentionnés ci-dessus, le client doit inspecter la commande immédiatement après sa réception, documenter le problème à l’aide d’une photo ou d’une vidéo et nous en informer dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception de l’envoi, afin que nous puissions proposer une solution ou une compensation appropriée.
Toute réclamation effectuée après l’expiration de ce délai ne sera pas prise en considération.
3. Contact et service client
Si vous rencontrez un problème lors de la réception de votre commande ou si vous avez des questions, notre équipe d’assistance est à votre disposition.
Veuillez nous contacter via les moyens suivants en indiquant votre numéro de commande :
E-mail : support@hepsimax.com.tr
WhatsApp / Téléphone : 00905392517993
Adresse : FATIH MAH. VELIOGLU CAD. A BLOK NO: 98 J BAGCILAR / ISTANBUL
