حرصاً منا في شركة HEPSİMAX İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ على تقديم أعلى معايير الجودة والسلامة لجميع زبائننا الكرام، ونظراً لطبيعة المنتجات التي نقدمها في متجرنا (والتي تشمل المأكولات، المشروبات، منتجات العناية والتجميل، وغيرها)، نود التنويه إلى أن المتجر يتبع سياسة “البيع النهائي”.
1. سياسة البيع النهائي
- لا يوجد استبدال أو استرجاع: جميع المبيعات التي تتم عبر متجر HEPSI MAX تعتبر نهائية. يُرجى العلم أنه لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد إتمام عملية الشراء واستلام الطلب، وذلك لضمان الصحة والسلامة العامة وحماية لجميع عملائنا.
- يُرجى من عملائنا الكرام التأكد من تفاصيل الطلب، والمقاسات، والمواصفات بدقة قبل إتمام عملية الدفع.
2. الحالات الاستثنائية (التلف والعيوب المصنعية) بالرغم من سياستنا بعدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال، إلا أننا نضمن وصول منتجاتك بحالة ممتازة. الاستثناء الوحيد لهذه السياسة يكون في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي.
- استلام منتج تالف بسبب الشحن (مثل كسر في الزجاجيات، التحف، أو الأثاث).
- استلام منتج مختلف تماماً عن المنتج الذي تم طلبه أو انتهاء صلاحية المنتجات الغذائية عند الاستلام.
في حال حدوث أي من الحالات المذكورة أعلاه، يتوجب على العميل فحص الطلب فور استلامه، وتوثيق المشكلة (بصورة أو فيديو)، وإبلاغنا خلال 24 ساعة كحد أقصى من وقت استلام الشحنة ليتم تعويض العميل بالشكل المناسب. لن يتم النظر في أي شكوى بعد انقضاء هذه المدة.
3. التواصل والدعم الفني إذا واجهتك أي مشكلة عند استلام طلبك، أو كان لديك أي استفسار، فريق الدعم لدينا متواجد لخدمتك. يرجى التواصل معنا عبر الوسائل التالية مع توضيح رقم الطلب:
- البريد الإلكتروني: support@hepsimax.com.tr
- الواتساب / الهاتف: 00905392517993
- العنوان: FATIH MAH. VELIOGLU CAD. A BLOK NO: 98 J BAGCILAR / ISTANBUL
